오늘의 영어 단어 assist 돕다 응대하다 영어 고객 응대 후기 - 당황하지 않고 말할 수 있게 된 변화

 

 

 

 

 

 

%% 오늘의 영어 단어 assist 돕다 응대하다 영어 고객 응대 후기 - 당황하지 않고 말할 수 있게 된 변화 %%

📘 오늘의 영어 단어  
"assist"  
뜻: 돕다, 응대하다  
예문: "I will be happy to assist you with your request."  
해석: 요청하신 부분을 도와드리겠습니다

Q. 전화영어 수업을 시작하게 된 계기는 무엇이었나요?  
고객지원 부서에서 일하면서  
영어로 문의 응대해야 할 일이 점점 늘어났어요.  
이메일은 어느 정도 쓸 수 있지만  
전화나 화상으로 직접 응대하는 상황에서는  
긴장감에 말이 잘 나오지 않더라고요.  
특히 예상치 못한 질문이 나올 때  
단어만 툭툭 던지는 수준이었죠.  
그래서 실제 상황을 바탕으로  
고객 응대 회화를 훈련할 수 있는  
전화영어 수업을 선택하게 됐습니다.

Q. 첫 수업은 어떤 분위기였나요?  
처음에는 간단한 인사조차  
자신 있게 하지 못했어요.  
강사님이  
“How do you usually greet a customer?”  
라고 물었을 때  
“Hello… I am… from…”  
이렇게 더듬다가  
강사님이  
“Let’s work on a professional greeting.”  
이라며 자연스럽고 정중한 표현부터  
차근차근 알려주셨어요.  
예:  
“Thank you for contacting our support team. My name is Anna. How can I assist you today?”  
이 문장을 반복해서 연습하며  
입에 붙이는 훈련부터 시작했죠.

Q. 수업에서는 어떤 내용을 중점적으로 연습하셨나요?  
실제 고객 문의에 자주 쓰이는 표현들을  
시나리오로 구성해서 연습했어요.  
예:  
“I understand your concern and I’m here to help.”  
“Let me check that information for you.”  
“Could you please provide your order number?”  
이런 표현들을 상황에 따라 바꿔가며  
문장 구조와 응대 흐름을 익혔어요.  
특히 ‘화난 고객 응대’, ‘배송 문제 대응’ 등  
다양한 케이스를 시뮬레이션했어요.

Q. 실력이 늘었다고 느낀 순간은요?  
어느 날 실제 고객과의 전화에서  
“Can I speak to someone about my late shipment?”  
이라는 질문을 받고  
“I’m really sorry to hear that. Let me look into the tracking status and get back to you shortly.”  
라고 자연스럽게 말했을 때  
‘이제는 당황하지 않는다’는 걸 느꼈어요.  
예전 같았으면  
“Wait… tracking… I check…”  
이런 식으로 답했을 텐데  
전체 문장이 술술 나왔어요.

Q. 수업 외 복습은 어떻게 하셨나요?  
수업에서 배운 응대 표현을  
주제별로 정리해  
자주 쓰는 문장은 하루에 10번씩 반복해서 말했어요.  
예:  
“Thank you for your patience.”  
“I’ll transfer you to the right department.”  
또한, 수업 내용을 녹음해서 들으며  
억양이나 속도도 조절해보았고  
실제 고객 대응 스크립트를 만들어  
말로 시뮬레이션하는 연습도 했어요.

Q. 전화영어 수업의 장점은 무엇이었나요?  
실제 고객 응대처럼  
‘바로 반응해야 하는’ 상황이  
훈련으로 이어졌다는 점이 가장 커요.  
혼자 연습하거나 교재로는  
실제처럼 말하는 훈련이 어렵잖아요.  
전화영어 수업은  
실수를 바로 고쳐주고  
자연스러운 응답을 익힐 수 있게 도와줘서  
실전에서 정말 도움이 됐어요.

Q. 영어 고객 응대 회화를 준비 중인 분들에게 하고 싶은 말은요?  
회화는 결국 ‘입으로 해봐야’ 늘어요.  
고객 응대는 특히  
순간 대처 능력이 중요한데  
그건 반복 훈련으로만 길러집니다.  
전화영어 수업은  
실제 상황을 연습할 수 있는  
최고의 루틴이에요.  
처음엔 긴장돼도  
반복하면 반드시 자연스럽게 말하게 됩니다.

Q. 앞으로의 목표는 무엇인가요?  
지금은 단순 문의 응대는 자연스럽게 가능해졌고  
앞으로는  
클레임 처리, 제품 설명, 환불 안내 등  
좀 더 복잡한 응대까지  
정확하고 정중하게 말하는 걸 목표로 하고 있어요.  
전화영어 수업은  
그 목표를 향해가는 확실한 훈련 파트너입니다.

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