오늘의 일본어 단어 たいおう 타이오우 대응 일본어 고객 응대 후기 - 상황 대처에 강해진 실전 스피킹 경험
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📘 오늘의 일본어 단어
「対応（たいおう）」
읽는 법: 타이오우
뜻: 응대, 대응
예문:「お客様のご要望に迅速に対応いたします。」
읽는 법: 오캬쿠사마노 고요우보우니 진소쿠니 타이오우이타시마스
해석: 고객님의 요청에 신속하게 대응하겠습니다
Q. 전화일본어 수업을 시작하게 된 계기는 무엇인가요?
일본 고객사를 상대하는 부서로 이동하면서
갑작스럽게 실전 일본어를 사용할 일이 많아졌어요.
그전에는 이메일로만 주고받다가
전화나 화상으로 직접 응대해야 하는 상황이 되자
말이 잘 안 나오는 걸 실감하게 되었죠.
특히 클레임이나 요청 사항이 들어올 때
정중하면서도 명확하게 말해야 하는 부담감이 컸어요.
그래서 ‘이건 연습 없이는 안 되겠다’는 판단으로
전화일본어 수업을 시작하게 되었습니다.
Q. 첫 수업은 어땠나요?
강사님이
「お客様対応の場面を想定して、ロールプレイをしましょう。」
읽는 법: 오캬쿠사마 타이오우노 바멘오 소우테이시테, 로오루푸레이오 시마쇼우
해석: 고객 응대 상황을 가정해 롤플레이를 해봅시다
라고 하셨는데
말이 막혀서
“申し訳ありません…わかりません…”
읽는 법: 모우시아케아리마센… 와카리마센…
이렇게 고개만 숙였어요.
그런데 강사님이
「間違えてもいいので、とにかく声に出してみましょう。」
읽는 법: 마치가에테모 이이노데, 토니카쿠 코에니 다시테 미마쇼우
해석: 틀려도 괜찮으니 일단 말해봅시다
라고 하셔서
용기 내어 한 마디씩 꺼내기 시작했어요.
Q. 수업에서는 어떤 주제를 중심으로 연습하셨나요?
주로 전화나 대면 상황에서
고객 문의에 응답하거나 요청을 처리하는 회화를 연습했어요.
예:
「ご迷惑をおかけして申し訳ございません。すぐに確認いたします。」
읽는 법: 고메이와쿠오 오카케시테 모우시아케고자이마센. 스구니 카쿠닌이타시마스
해석: 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 바로 확인하겠습니다
이 문장을 상황에 따라
응용해서 사용할 수 있도록 만들었고
고객의 질문을 듣고 요약하거나,
불만 사항에 대응하는 표현도 연습했어요.
“返品をご希望でしょうか？”
읽는 법: 헨핀오 고키보우데쇼우카
해석: 반품을 원하시나요?
Q. 실력이 늘었다고 느낀 순간은요?
한 고객님이
“納品が遅れているのですが、状況を教えてもらえますか？”
읽는 법: 노우힌가 오쿠레테이루노데스가, 죠우쿄오오 오시에테 모라에마스카
해석: 납품이 늦어지고 있는데, 상황을 알려주실 수 있나요?
라고 물었을 때
“確認いたしましたところ、本日出荷されております。”
읽는 법: 카쿠닌이타시마시타 토코로, 혼지츠 슈카 사레테 오리마스
해석: 확인 결과 오늘 출하되었습니다
이렇게 바로 답했어요.
예전 같았으면
“えっと…確認…まだ…”
이렇게 어버버했을 텐데
그 순간 정말 자신감이 생겼어요.
Q. 수업 외 복습은 어떻게 하셨나요?
고객 응대에서 자주 쓰는 표현 30개를 정리해서
매일 5개씩 반복 말했어요.
예:
「今すぐ担当者に確認いたします。」
읽는 법: 이마 스구 탄토우샤니 카쿠닌이타시마스
“こちらで承ります。」
읽는 법: 코치라데 우케타마와리마스
이런 표현을 입에 붙도록 말하면서
실제 응대 흐름도 시뮬레이션해봤어요.
Q. 전화일본어 수업의 장점은 무엇이었나요?
무엇보다 실수해도 괜찮은 환경에서
실전처럼 연습할 수 있다는 점이 가장 좋았어요.
정중하면서도 정확하게 말하는 방법을
하나하나 짚어주셔서
실전 대응 능력이 확실히 늘었어요.
또한, 제가 자주 겪는 상황을
그대로 수업에 적용할 수 있어
실무에 바로 도움이 됐습니다.
Q. 일본어 고객 응대 회화를 고민하는 분들에게 하고 싶은 말은요?
혼자 공부해서는 절대 늘지 않아요.
특히 고객 응대는
정중함과 정확성을 동시에 요구하는데
그건 실전 말하기 연습 없이는 어렵습니다.
전화일본어 수업은
틀려도 괜찮은 환경에서
반복하며 자연스럽게 표현이 입에 붙게 도와줘요.
매일 10분만 해도 변화가 느껴져요.
Q. 앞으로의 목표는 무엇인가요?
지금은 정중한 응대와 간단한 질문 응답이 가능해졌어요.
다음은 클레임 처리, 제품 설명, 견적 안내 등
좀 더 복잡한 고객 대응을
자신 있게 해보는 게 목표예요.
전화일본어 수업은
그 목표를 향해 매일 조금씩
저를 끌어가고 있습니다.
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